Entrevista para QDQ Media

Con motivo de mi participación en la III edición del Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales (iRedes), mi amigo Álvaro Varona y su compañera Nazareth Mejide me propusieron responder cuatro preguntas sobre el uso de los medios sociales como herramienta de comunicación. El resultado aparece en esta entrevista en la que comparto ideas con Álex Dolara, CEO de Karmacrazy, y Julio Alonso, fundador y Director General de Weblogs.

A continuación os copio lo que le comenté a Nazareth Mejide, responsable de comunicación de QDQ Media:

¿En qué redes sociales eres activo?

Sin duda alguna, mi debilidad es Twitter a la que acudo a diario para compartir enlaces que me resultan interesantes sobre periodismo, marketing y deporte, principalmente. En el ámbito profesional también estoy presente en Linkedin, en donde participo en varios grupos y donde conecto con gente de mi sector. Asimismo, mantengo un blog personal donde trato temas relacionados con las Redes Sociales.

También tengo perfil en Flickr e Instagram, donde hago mis pinitos en el mundo de la fotografía (en el primer caso con imágenes tomadas con mi cámara de fotos y en el segundo, con mi smartphone). Para mis ratos de ocio, opto por Spotify y Yelp. Por último, para cuestiones personales acudo a Facebook.

¿Qué aporta la presencia en redes sociales a las empresas?

Principalmente, un enorme conocimiento de la percepción que tienen tus clientes de tu empresa y de los productos que ofreces. A su vez, te permite conocer en tiempo real las necesidades de tus clientes para poder satisfacerlas.

Por último, las Redes Sociales son una perfecta herramienta para gestionar situaciones de crisis e, incluso, para prevenirlas mediante una escucha activa. En ocasiones, la posibilidad de responder a tiempo a un bulo o a un malentendido puede evitar el estallido de una crisis de mayores dimensiones.

¿Cómo deberían las empresas gestionar su reputación en redes sociales?

Personalmente, considero que las empresas deben dotar de recursos (humanos, técnicos y económicos) a la persona o departamento encargado de gestionar su presencia en Redes Sociales. De lo contrario, la apuesta por este nuevo entorno, lejos de reportarles beneficios podría traerles más de un quebradero de cabeza.

Otro punto fundamental cuando decides apostar por las Redes Sociales es, además de conocer las ventajas, ser conscientes de los peligros y amenazas que existen y la manera de enfrentarse a ellos. Y, por supuesto, saber los compromisos que se adquieren cuando llegas a una determinada plataforma. Me refiero a la necesidad de participar en la conversación, dar la cara frente a las críticas…

La mejor forma de hacer frente a estos retos es dejar en manos expertas nuestra presencia en Redes Sociales. Gestionar tu cuenta corporativa de Twitter o tu página de empresa en Facebook no es un pasatiempo, sino tu carta de presentación para con tus clientes potenciales.

¿Qué nos deparará 2013 en el entorno de las redes sociales?

Sinceramente, no soy muy partidario de predicciones puesto que en un momento como el actual, marcado por la evolución continua y a un ritmo vertiginoso, poder acertar lo que ocurrirá de aquí a seis meses es casi imposible. Aun así, me lanzaré a la piscina. Por los pasos dados por Twitter, Facebook o Instragram intuyo que los esfuerzos se centrarán en monetizar la presencia de los perfiles corporativos. Veremos si acierto…

En marzo, rumbo a iRedes a debatir sobre deporte y Redes Sociales

Intervinientes en la mesa redonda 'El deporte en las redes sociales'

Jueves 14 de febrero. Comienzo a apagar el ordenador tras casi nueve horas en la redacción de Marca. Suena mi teléfono móvil. Álvaro Varona me saluda y me lanza una frase: ” Te llamo para hacerte una oferta. ¿Te animas a participar en la mesa redonda que modero este año en iRedes?” Pero es que había más. En ella estarán presentes Alejandro Ugarrio, responsable de desarrollo digital del Atlético de Madrid, e Ignacio Tena, director de comunicación en el área de contenidos y patrocinios de BBVA. ¿Cómo rechazar semejante propuesta? Así que allí estaré el viernes 8 de marzo participando en el debate ‘El deporte en las redes sociales’.

La pasada edición descubrí esa cita, animado por mi amigo Ramón Puchades, quien también participará este año. Además de poder disfrutar de interesantísimas intervenciones como la de Ramón Trecet (genial, como siempre), Carina Novarese (todo un descubrimiento), Eduardo Arriagada (imprescindible para atisbar el futuro de los medios de comunicación), Roberto Carreras (quien siga diciendo que Internet acabará con la música, que le pregunte) o Joan Jiménez (define con claridad de qué trata esto llamado Social Media), entre otros, pude asistir al tributo que se le rindió al gran Enrique Meneses, desaparecido recientemente.

Este año el programa de iRedes es realmente espectacular. Tenía marcados en rojo los días 7 y 8 de marzo en mi calendario para asistir a esta cita y, gracias a Álvaro y a todo el equipo de iRedes, podré vivirlo de una manera completamente distinta a la que tenía pensada en un primer momento. Confío en disfrutar y sobre todo, aprender mucho de todos y cada uno de los ponentes.

¿Y tú? ¿Tienes pensado pasarte por iRedes? Todavía puedes sacar tu entrada. ¡Nos vemos en el Palacio de Congresos Fórum Evolución de Burgos!

Foto: iRedes