Entrevista para QDQ Media

Con motivo de mi participación en la III edición del Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales (iRedes), mi amigo Álvaro Varona y su compañera Nazareth Mejide me propusieron responder cuatro preguntas sobre el uso de los medios sociales como herramienta de comunicación. El resultado aparece en esta entrevista en la que comparto ideas con Álex Dolara, CEO de Karmacrazy, y Julio Alonso, fundador y Director General de Weblogs.

A continuación os copio lo que le comenté a Nazareth Mejide, responsable de comunicación de QDQ Media:

¿En qué redes sociales eres activo?

Sin duda alguna, mi debilidad es Twitter a la que acudo a diario para compartir enlaces que me resultan interesantes sobre periodismo, marketing y deporte, principalmente. En el ámbito profesional también estoy presente en Linkedin, en donde participo en varios grupos y donde conecto con gente de mi sector. Asimismo, mantengo un blog personal donde trato temas relacionados con las Redes Sociales.

También tengo perfil en Flickr e Instagram, donde hago mis pinitos en el mundo de la fotografía (en el primer caso con imágenes tomadas con mi cámara de fotos y en el segundo, con mi smartphone). Para mis ratos de ocio, opto por Spotify y Yelp. Por último, para cuestiones personales acudo a Facebook.

¿Qué aporta la presencia en redes sociales a las empresas?

Principalmente, un enorme conocimiento de la percepción que tienen tus clientes de tu empresa y de los productos que ofreces. A su vez, te permite conocer en tiempo real las necesidades de tus clientes para poder satisfacerlas.

Por último, las Redes Sociales son una perfecta herramienta para gestionar situaciones de crisis e, incluso, para prevenirlas mediante una escucha activa. En ocasiones, la posibilidad de responder a tiempo a un bulo o a un malentendido puede evitar el estallido de una crisis de mayores dimensiones.

¿Cómo deberían las empresas gestionar su reputación en redes sociales?

Personalmente, considero que las empresas deben dotar de recursos (humanos, técnicos y económicos) a la persona o departamento encargado de gestionar su presencia en Redes Sociales. De lo contrario, la apuesta por este nuevo entorno, lejos de reportarles beneficios podría traerles más de un quebradero de cabeza.

Otro punto fundamental cuando decides apostar por las Redes Sociales es, además de conocer las ventajas, ser conscientes de los peligros y amenazas que existen y la manera de enfrentarse a ellos. Y, por supuesto, saber los compromisos que se adquieren cuando llegas a una determinada plataforma. Me refiero a la necesidad de participar en la conversación, dar la cara frente a las críticas…

La mejor forma de hacer frente a estos retos es dejar en manos expertas nuestra presencia en Redes Sociales. Gestionar tu cuenta corporativa de Twitter o tu página de empresa en Facebook no es un pasatiempo, sino tu carta de presentación para con tus clientes potenciales.

¿Qué nos deparará 2013 en el entorno de las redes sociales?

Sinceramente, no soy muy partidario de predicciones puesto que en un momento como el actual, marcado por la evolución continua y a un ritmo vertiginoso, poder acertar lo que ocurrirá de aquí a seis meses es casi imposible. Aun así, me lanzaré a la piscina. Por los pasos dados por Twitter, Facebook o Instragram intuyo que los esfuerzos se centrarán en monetizar la presencia de los perfiles corporativos. Veremos si acierto…