Artículo para Social Media Cooking

Aquí está mi primer artículo sobre deporte y Social Media. Todo se lo debo a Laura M. Jiménez, Content Manager en Estentor Social Media Marketing, quien hace unas semanas me propuso escribir un artículo de cara al Social Media Cooking que organizan periódicamente. Y aquí está el resultado. Desde aquí doy las gracias a Laura por ponerse en contacto conmigo.

La revolución malentendida

Al deporte le ha salido un nuevo compañero de batallas. A los amigos de toda la vida, los botellines de cerveza y los nervios, se les ha unido un nuevo elemento. Los expertos del Social Media lo definen como second screen (segunda pantalla si preferimos decirlo en el idioma de Cervantes). Hoy en día muchos no conciben vivir la pasión del deporte sin su smartphone o su tablet en la mano para compartir sus puntos de vista o sus frustraciones.

Perfil del Villarreal C.F. en InstagramDatos como que de las cien cuentas de Twitter más seguidas en España, 24 pertenezcan a deportistas, cinco a clubes y cuatro a medios de comunicación deportiva (Twitteroscopio #01 de Apple Tree Communications, noviembre 2011) evidencian el notable peso adquirido por este sector, con el fútbol a la cabeza, en las redes sociales. Sólo los programas de televisión consiguen plantar cara a los Messi, Cristiano Ronaldo, Falcao, Casillas y compañía en la lucha por convertirse en Trending Topic.

Pero en las redes sociales, en muchas ocasiones los datos cuantitativos chocan con los cualitativos y, el deporte, más concretamente el fútbol, no iba ser una excepción. Clubes como el F.C. Barcelona (con más de 41 millones de ‘Me gusta’ en Facebook y por encima de los cuatro millones de seguidores en Twitter en su perfil en español), deportistas como Cristiano Ronaldo (por encima de los 55 millones en la red de Zuckerberg y más de 17 millones en la red de microblogging) o Andrés Iniesta (cuya proporción es de más de 12 millones frente a cinco millones y medio) rara vez sorprenden a su comunidad con contenidos novedosos o sorprendentes.

Lejos de ello, en la mayor parte de los casos, esta legión de instituciones, deportistas y medios de comunicación continúan manteniendo un modelo de comunicación tradicional en el que el mensaje sigue siendo unidireccional a pesar de las menciones de su comunidad que, por norma general, se convierten en llamadas a un sordo.

En vista de esta situación, la apuesta firme y decidida de clubes como el Atlético de Madrid o el Villarreal por este nuevo modelo de comunicación es una grata noticia para el sector del deporte. Que el ‘Submarino Amarillo’ continúe registrando en sus diferentes perfiles sociales datos propios de un equipo de Champions, pese a militar actualmente en la Liga Adelante, ponen de relieve que la calidad se valora en los Social Media.

Llevamos varios años escuchando ese mantra de que “en Social Media queda mucho por hacer”. Pero, ¿cuándo nos vamos a poner manos a la obra realmente? Hoy en día tenemos las herramientas necesarias para llegar a nuestro público objetivo. Aprovechémoslas y demos rienda suelta a las ideas que bullen en nuestra cabeza. El momento es ahora.

Entrevista para QDQ Media

Con motivo de mi participación en la III edición del Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales (iRedes), mi amigo Álvaro Varona y su compañera Nazareth Mejide me propusieron responder cuatro preguntas sobre el uso de los medios sociales como herramienta de comunicación. El resultado aparece en esta entrevista en la que comparto ideas con Álex Dolara, CEO de Karmacrazy, y Julio Alonso, fundador y Director General de Weblogs.

A continuación os copio lo que le comenté a Nazareth Mejide, responsable de comunicación de QDQ Media:

¿En qué redes sociales eres activo?

Sin duda alguna, mi debilidad es Twitter a la que acudo a diario para compartir enlaces que me resultan interesantes sobre periodismo, marketing y deporte, principalmente. En el ámbito profesional también estoy presente en Linkedin, en donde participo en varios grupos y donde conecto con gente de mi sector. Asimismo, mantengo un blog personal donde trato temas relacionados con las Redes Sociales.

También tengo perfil en Flickr e Instagram, donde hago mis pinitos en el mundo de la fotografía (en el primer caso con imágenes tomadas con mi cámara de fotos y en el segundo, con mi smartphone). Para mis ratos de ocio, opto por Spotify y Yelp. Por último, para cuestiones personales acudo a Facebook.

¿Qué aporta la presencia en redes sociales a las empresas?

Principalmente, un enorme conocimiento de la percepción que tienen tus clientes de tu empresa y de los productos que ofreces. A su vez, te permite conocer en tiempo real las necesidades de tus clientes para poder satisfacerlas.

Por último, las Redes Sociales son una perfecta herramienta para gestionar situaciones de crisis e, incluso, para prevenirlas mediante una escucha activa. En ocasiones, la posibilidad de responder a tiempo a un bulo o a un malentendido puede evitar el estallido de una crisis de mayores dimensiones.

¿Cómo deberían las empresas gestionar su reputación en redes sociales?

Personalmente, considero que las empresas deben dotar de recursos (humanos, técnicos y económicos) a la persona o departamento encargado de gestionar su presencia en Redes Sociales. De lo contrario, la apuesta por este nuevo entorno, lejos de reportarles beneficios podría traerles más de un quebradero de cabeza.

Otro punto fundamental cuando decides apostar por las Redes Sociales es, además de conocer las ventajas, ser conscientes de los peligros y amenazas que existen y la manera de enfrentarse a ellos. Y, por supuesto, saber los compromisos que se adquieren cuando llegas a una determinada plataforma. Me refiero a la necesidad de participar en la conversación, dar la cara frente a las críticas…

La mejor forma de hacer frente a estos retos es dejar en manos expertas nuestra presencia en Redes Sociales. Gestionar tu cuenta corporativa de Twitter o tu página de empresa en Facebook no es un pasatiempo, sino tu carta de presentación para con tus clientes potenciales.

¿Qué nos deparará 2013 en el entorno de las redes sociales?

Sinceramente, no soy muy partidario de predicciones puesto que en un momento como el actual, marcado por la evolución continua y a un ritmo vertiginoso, poder acertar lo que ocurrirá de aquí a seis meses es casi imposible. Aun así, me lanzaré a la piscina. Por los pasos dados por Twitter, Facebook o Instragram intuyo que los esfuerzos se centrarán en monetizar la presencia de los perfiles corporativos. Veremos si acierto…

En marzo, rumbo a iRedes a debatir sobre deporte y Redes Sociales

Intervinientes en la mesa redonda 'El deporte en las redes sociales'

Jueves 14 de febrero. Comienzo a apagar el ordenador tras casi nueve horas en la redacción de Marca. Suena mi teléfono móvil. Álvaro Varona me saluda y me lanza una frase: ” Te llamo para hacerte una oferta. ¿Te animas a participar en la mesa redonda que modero este año en iRedes?” Pero es que había más. En ella estarán presentes Alejandro Ugarrio, responsable de desarrollo digital del Atlético de Madrid, e Ignacio Tena, director de comunicación en el área de contenidos y patrocinios de BBVA. ¿Cómo rechazar semejante propuesta? Así que allí estaré el viernes 8 de marzo participando en el debate ‘El deporte en las redes sociales’.

La pasada edición descubrí esa cita, animado por mi amigo Ramón Puchades, quien también participará este año. Además de poder disfrutar de interesantísimas intervenciones como la de Ramón Trecet (genial, como siempre), Carina Novarese (todo un descubrimiento), Eduardo Arriagada (imprescindible para atisbar el futuro de los medios de comunicación), Roberto Carreras (quien siga diciendo que Internet acabará con la música, que le pregunte) o Joan Jiménez (define con claridad de qué trata esto llamado Social Media), entre otros, pude asistir al tributo que se le rindió al gran Enrique Meneses, desaparecido recientemente.

Este año el programa de iRedes es realmente espectacular. Tenía marcados en rojo los días 7 y 8 de marzo en mi calendario para asistir a esta cita y, gracias a Álvaro y a todo el equipo de iRedes, podré vivirlo de una manera completamente distinta a la que tenía pensada en un primer momento. Confío en disfrutar y sobre todo, aprender mucho de todos y cada uno de los ponentes.

¿Y tú? ¿Tienes pensado pasarte por iRedes? Todavía puedes sacar tu entrada. ¡Nos vemos en el Palacio de Congresos Fórum Evolución de Burgos!

Foto: iRedes

Sin planificación no llegan los resultados

Perfil de Twitter de Gallina BlancaPlanificación. Esa es la clave de cualquier estrategia en Social Media. Para muchos de vosotros, esa afirmación os parecerá una perogrullada, pero cada día me topo con empresas -y no pequeñas, precisamente- que se piensan que hoy abres un perfil en Twitter o una página en Facebook e incluso una perfil en Pinterest (que han oído que lleva mucho tráfico a su página web) y al día siguiente sus ventas se disparan. Pues lamento desmontarles el mito.

La consecución del éxito lleva mucho tiempo y no siempre está asegurado a pesar de hacer las cosas bien. Cualquiera, observando simplemente algunos perfiles de Twitter o páginas en Facebook se da cuenta de que muchas pequeñas empresas hacen mucho y muy bien en Social Media. Sin embargo, nadie las pone como ejemplo de gestión puesto que ese espacio siempre queda reservado a marcas de renombre como Gallina Blanca, Coca-Cola o Banco Sabadell, por citar sólo tres ejemplos.

Estas tres compañías y todas aquellas que tienen unos objetivos determinados se han molestado en primer lugar en detectar dónde están sus seguidores. Normalmente se asocia Social Media con Twitter y Facebook, pero no necesariamente nuestro público se encuentra ahí. Como bien comentaba Ana López en un post sobre marcas que venden exclusividad, una empresa como Channel posiblemente no deba estar en plataformas mayoritarias. Este es sólo un ejemplo.

Fiesta de Yelp Madrid en la Playa de Lavapiés / YELP

Una vez seleccionadas las plataformas por las que vas a apostar, debes diseñar una estrategia encaminada a una consecución de unos objetivos. Para ello será imprescindible generar contenidos de calidad que poco a poco irán fidelizando a tu audiencia e impulsarán la idea de Comunidad. Para ilustrar este paso, no se me ocurre un mejor ejemplo que el de Yelp España. Desde su llegada a nuestro país, sus fiestas son el punto de encuentro entre sus usuarios y sus diferentes responsables de Comunidad. Ahí, pones cara a tus contactos, hablas con ellos, te diviertes y eso hace que la próxima reseña la publiques en este site sin duda alguna.

Y, por supuesto, en las diferentes fases siempre tienes que estar dispuesto a responder a las dudas y críticas que te hagan llegar en las diferentes plataformas (y no sólo en las que estés presente puesto que los usuarios hablan de ti en todas partes). Los usuarios demandan atención y si tú no estás dispuesta a ofrecérsela, dudo que ellos luego estén dispuestos a consumir tus servicios o productos.

Como puedes comprobar, el proceso resulta más complejo de lo que pudiera parecer en un principio. ¿Piensas que puedes hacer todo esto de un día para otro? Está claro que no. Ahora, claro está que quien no conozca este entorno tal vez se crea capaz de hacerlo.

Algo que no te contará un experto en Social Media

Los expertos en Social Media y Marketing Online crecen como las setas hoy en día. Raro es el día que alguien que comienza a seguirme en Twitter no incluye en su bio “Experto en Social Media“. Dudo que nadie pueda definirse como experto en un área tan joven como ésta, máxime teniendo en cuenta que aquí no hay nada escrito. Existen unas reglas básicas, pero a partir de ahí la clave del éxito radica en probar cosas y ver cuáles de ellas funcionan. Es más, estrategias que a una determinada empresa le puedan haber funcionado muy bien en Redes Sociales pueden convertirse en un absoluto fracaso en otra. Cada Comunidad demanda contenidos y formas de comunicación completamente diferentes.

Y, antes de nada, quiero dejar claro que existen grandísimos profesionales en el sector y con algunos de ellos he tenido la oportunidad de trabajar. Ahí están Álvaro Menéndez, actual Online Marketing Manager en Electronic ArtsRamón Puchades, director de Redes Sociales de Unidad EditorialPalmira Ríos, Social Media Manager en Unidad Editorial; o Francisco Rábano, Country Manager de Yelp España, entre otros. Precisamente, gracias a esa suerte que he tenido de conocerlos y trabajar con ellos sé que ninguno se denominaría como experto puesto que comparten esta visión del Marketing Online y las Redes Sociales.

Mi perplejidad sobre estos “expertos en Social Media” aumenta más cuando echo un vistazo a sus últimos tweets. Muchos de ellos se centran en comentarios completamente personales, mucho más adecuados para otros sistemas como WhatsApp o la última moda, Line. Pero si nos empecinamos en que la herramienta utilizada para la ocasión tenga que ser Twitter, por favor, optemos por un mensaje directo.

Al encontrarme casos como estos se me viene a la mente una de las últimas preguntas que me formularon los alumnos de la Universidad Carlos III de Madrid en la jornada que tuve el placer de compartir con ellos. Precisamente uno de ellos habló sobre cómo gestionar sus perfiles sociales. Mi respuesta fue clara: cada uno elige su propia estrategia, pero siempre sin olvidar la importancia que adquiere hoy en día la marca personal y la reputación online.

Personalmente, está genial ‘humanizar’ tu presencia con contenidos más personales como canciones que te gusten, imágenes de los lugares que visites o cosas por el estilo. Pero de ahí a que tu presencia en Medios Sociales se limite a utilizar las diferentes plataformas como una suerte de sistema de mensajería instantánea me parece que hay un camino. Las Redes Sociales son actualmente una potente herramienta para la creación de tu propia marca personal, pero también pueden ser el instrumento más dañino para destrozarla si no las gestionas bien. Sé consciente de lo que publicas y de quién lo leerá. Un experto en Social Media debería saberlo.