Artículo para Social Media Cooking

Aquí está mi primer artículo sobre deporte y Social Media. Todo se lo debo a Laura M. Jiménez, Content Manager en Estentor Social Media Marketing, quien hace unas semanas me propuso escribir un artículo de cara al Social Media Cooking que organizan periódicamente. Y aquí está el resultado. Desde aquí doy las gracias a Laura por ponerse en contacto conmigo.

La revolución malentendida

Al deporte le ha salido un nuevo compañero de batallas. A los amigos de toda la vida, los botellines de cerveza y los nervios, se les ha unido un nuevo elemento. Los expertos del Social Media lo definen como second screen (segunda pantalla si preferimos decirlo en el idioma de Cervantes). Hoy en día muchos no conciben vivir la pasión del deporte sin su smartphone o su tablet en la mano para compartir sus puntos de vista o sus frustraciones.

Datos como que de las cien cuentas de Twitter más seguidas en España, 24 pertenezcan a deportistas, cinco a clubes y cuatro a medios de comunicación deportiva (Twitteroscopio #01 de Apple Tree Communications, noviembre 2011) evidencian el notable peso adquirido por este sector, con el fútbol a la cabeza, en las redes sociales. Sólo los programas de televisión consiguen plantar cara a los Messi, Cristiano Ronaldo, Falcao, Casillas y compañía en la lucha por convertirse en Trending Topic.

Pero en las redes sociales, en muchas ocasiones los datos cuantitativos chocan con los cualitativos y, el deporte, más concretamente el fútbol, no iba ser una excepción. Clubes como el F.C. Barcelona (con más de 41 millones de ‘Me gusta’ en Facebook y por encima de los cuatro millones de seguidores en Twitter en su perfil en español), deportistas como Cristiano Ronaldo (por encima de los 55 millones en la red de Zuckerberg y más de 17 millones en la red de microblogging) o Andrés Iniesta (cuya proporción es de más de 12 millones frente a cinco millones y medio) rara vez sorprenden a su comunidad con contenidos novedosos o sorprendentes.

Lejos de ello, en la mayor parte de los casos, esta legión de instituciones, deportistas y medios de comunicación continúan manteniendo un modelo de comunicación tradicional en el que el mensaje sigue siendo unidireccional a pesar de las menciones de su comunidad que, por norma general, se convierten en llamadas a un sordo.

En vista de esta situación, la apuesta firme y decidida de clubes como el Atlético de Madrid o el Villarreal por este nuevo modelo de comunicación es una grata noticia para el sector del deporte. Que el ‘Submarino Amarillo’ continúe registrando en sus diferentes perfiles sociales datos propios de un equipo de Champions, pese a militar actualmente en la Liga Adelante, ponen de relieve que la calidad se valora en los Social Media.

Llevamos varios años escuchando ese mantra de que “en Social Media queda mucho por hacer”. Pero, ¿cuándo nos vamos a poner manos a la obra realmente? Hoy en día tenemos las herramientas necesarias para llegar a nuestro público objetivo. Aprovechémoslas y demos rienda suelta a las ideas que bullen en nuestra cabeza. El momento es ahora.

Entrevista para QDQ Media

Con motivo de mi participación en la III edición del Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales (iRedes), mi amigo Álvaro Varona y su compañera Nazareth Mejide me propusieron responder cuatro preguntas sobre el uso de los medios sociales como herramienta de comunicación. El resultado aparece en esta entrevista en la que comparto ideas con Álex Dolara, CEO de Karmacrazy, y Julio Alonso, fundador y Director General de Weblogs.

A continuación os copio lo que le comenté a Nazareth Mejide, responsable de comunicación de QDQ Media:

¿En qué redes sociales eres activo?

Sin duda alguna, mi debilidad es Twitter a la que acudo a diario para compartir enlaces que me resultan interesantes sobre periodismo, marketing y deporte, principalmente. En el ámbito profesional también estoy presente en Linkedin, en donde participo en varios grupos y donde conecto con gente de mi sector. Asimismo, mantengo un blog personal donde trato temas relacionados con las Redes Sociales.

También tengo perfil en Flickr e Instagram, donde hago mis pinitos en el mundo de la fotografía (en el primer caso con imágenes tomadas con mi cámara de fotos y en el segundo, con mi smartphone). Para mis ratos de ocio, opto por Spotify y Yelp. Por último, para cuestiones personales acudo a Facebook.

¿Qué aporta la presencia en redes sociales a las empresas?

Principalmente, un enorme conocimiento de la percepción que tienen tus clientes de tu empresa y de los productos que ofreces. A su vez, te permite conocer en tiempo real las necesidades de tus clientes para poder satisfacerlas.

Por último, las Redes Sociales son una perfecta herramienta para gestionar situaciones de crisis e, incluso, para prevenirlas mediante una escucha activa. En ocasiones, la posibilidad de responder a tiempo a un bulo o a un malentendido puede evitar el estallido de una crisis de mayores dimensiones.

¿Cómo deberían las empresas gestionar su reputación en redes sociales?

Personalmente, considero que las empresas deben dotar de recursos (humanos, técnicos y económicos) a la persona o departamento encargado de gestionar su presencia en Redes Sociales. De lo contrario, la apuesta por este nuevo entorno, lejos de reportarles beneficios podría traerles más de un quebradero de cabeza.

Otro punto fundamental cuando decides apostar por las Redes Sociales es, además de conocer las ventajas, ser conscientes de los peligros y amenazas que existen y la manera de enfrentarse a ellos. Y, por supuesto, saber los compromisos que se adquieren cuando llegas a una determinada plataforma. Me refiero a la necesidad de participar en la conversación, dar la cara frente a las críticas…

La mejor forma de hacer frente a estos retos es dejar en manos expertas nuestra presencia en Redes Sociales. Gestionar tu cuenta corporativa de Twitter o tu página de empresa en Facebook no es un pasatiempo, sino tu carta de presentación para con tus clientes potenciales.

¿Qué nos deparará 2013 en el entorno de las redes sociales?

Sinceramente, no soy muy partidario de predicciones puesto que en un momento como el actual, marcado por la evolución continua y a un ritmo vertiginoso, poder acertar lo que ocurrirá de aquí a seis meses es casi imposible. Aun así, me lanzaré a la piscina. Por los pasos dados por Twitter, Facebook o Instragram intuyo que los esfuerzos se centrarán en monetizar la presencia de los perfiles corporativos. Veremos si acierto…

El deporte saca músculo en iCongress Andalucía 2013

El nuevo año ha comenzado cargado de trabajo y eso me ha impedido actualizar este blog todo lo que me gustaría. Ahora parece que ha llegado un momento de calma y dispondré de algo más de tiempo para estar en contacto con vosotros a través de este canal, así que confío que este post sea el primero de muchos.

Una de las principales razones de este frenético arranque de 2013 fue mi participación en el iCongress Andalucía 2013, el pasado jueves 7 de febrero. En esta segunda edición se analizó el papel de las Redes Sociales como un nuevo modelo de participación a los medios de comunicación.

En esa cita pudimos disfrutar de la ponencia de Adrián Segovia, Director de Inteligencia de Mercado de Prisa Noticias; Juan Luis Moreno, Director General de Estrategia Digital de Vocento; Francesca Pasotti, Jefa de Marketing Publicitario Digital y Mobile en el Grupo Unidad Editorial; Jesús Ollero, Responsable de contenidos digitales de Grupo Joly; y Samary Fernández, Directora de Marketing de Revistas y Suplementos de Unidad Editorial.

Agradezco especialmente a Pablo Gutiérrez-Ravé que contara conmigo para esta edición. Normalmente, en estas citas se apuesta más por grandes nombres que aportan una versión más estratégica de las Redes Sociales y se deja en un segundo término o ni siquiera se reserva espacio para la gestión de los perfiles sociales. Precisamente en este aspecto se centró mi ponencia, titulada ‘Experiencias de un Community Manager en la Galaxia Deportiva’.

En ella traté de realizar una radiografía del mundo del deporte, además de desgranar los objetivos que persiguen en Redes Sociales todos los agentes implicados en este sector: instituciones, deportistas, entrenadores y medios de comunicación. En la siguientes diapositivas verás sobre qué hablé a lo largo de tres cuartos de hora.

En los próximos días, intentaré actualizar esta entrada con el vídeo en el que ahora mismo está trabajando la organización. En cuanto esté disponible, lo compartiré en este post con todos vosotros por si no pudisteis asistir y os hubiera gustado.

Sin más, me despido por el momento dándoos a todos las gracias por vuestro interés, comprensión, buena acogida y por los tweets que me hicisteis llegar el mismo 7 de febrero y los días sucesivos. Fue un gustazo compartir esa hora con vosotros. La pena es que quedaron muchas conversaciones en el tintero. Pero sin duda, llegará el momento en el que podamos continuarlas. Tal vez los comentarios de este blog, sean un buen lugar.

Foto: Gerardo Morillo (www.gerardomorillo.com)

Sin planificación no llegan los resultados

Planificación. Esa es la clave de cualquier estrategia en Social Media. Para muchos de vosotros, esa afirmación os parecerá una perogrullada, pero cada día me topo con empresas -y no pequeñas, precisamente- que se piensan que hoy abres un perfil en Twitter o una página en Facebook e incluso una perfil en Pinterest (que han oído que lleva mucho tráfico a su página web) y al día siguiente sus ventas se disparan. Pues lamento desmontarles el mito.

La consecución del éxito lleva mucho tiempo y no siempre está asegurado a pesar de hacer las cosas bien. Cualquiera, observando simplemente algunos perfiles de Twitter o páginas en Facebook se da cuenta de que muchas pequeñas empresas hacen mucho y muy bien en Social Media. Sin embargo, nadie las pone como ejemplo de gestión puesto que ese espacio siempre queda reservado a marcas de renombre como Gallina Blanca, Coca-Cola o Banco Sabadell, por citar sólo tres ejemplos.

Estas tres compañías y todas aquellas que tienen unos objetivos determinados se han molestado en primer lugar en detectar dónde están sus seguidores. Normalmente se asocia Social Media con Twitter y Facebook, pero no necesariamente nuestro público se encuentra ahí. Como bien comentaba Ana López en un post sobre marcas que venden exclusividad, una empresa como Channel posiblemente no deba estar en plataformas mayoritarias. Este es sólo un ejemplo.

Una vez seleccionadas las plataformas por las que vas a apostar, debes diseñar una estrategia encaminada a una consecución de unos objetivos. Para ello será imprescindible generar contenidos de calidad que poco a poco irán fidelizando a tu audiencia e impulsarán la idea de Comunidad. Para ilustrar este paso, no se me ocurre un mejor ejemplo que el de Yelp España. Desde su llegada a nuestro país, sus fiestas son el punto de encuentro entre sus usuarios y sus diferentes responsables de Comunidad. Ahí, pones cara a tus contactos, hablas con ellos, te diviertes y eso hace que la próxima reseña la publiques en este site sin duda alguna.

Y, por supuesto, en las diferentes fases siempre tienes que estar dispuesto a responder a las dudas y críticas que te hagan llegar en las diferentes plataformas (y no sólo en las que estés presente puesto que los usuarios hablan de ti en todas partes). Los usuarios demandan atención y si tú no estás dispuesta a ofrecérsela, dudo que ellos luego estén dispuestos a consumir tus servicios o productos.

Como puedes comprobar, el proceso resulta más complejo de lo que pudiera parecer en un principio. ¿Piensas que puedes hacer todo esto de un día para otro? Está claro que no. Ahora, claro está que quien no conozca este entorno tal vez se crea capaz de hacerlo.